TEPENET İNTERNET

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz;

Tepenet İnternet Telekomünikasyon İletişim Limited Şirketi
bundan sonra “Tepenet” veya “Şirket” olarak anılacaktır,

tarafından veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilmektedir.

Tepenet; internet erişim hizmetlerinin sunulması, abonelik işlemlerinin yürütülmesi, teknik destek ve müşteri hizmetlerinin sağlanması, faturalandırma ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kişisel verilerinizi işlemektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Tepenet tarafından sunulan hizmetin niteliğine ve gerçekleştirilen işleme göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad

• T.C. kimlik numarası

• Yabancı kimlik numarası

• Doğum tarihi

• Uyruk

• Kimlik belgesi üzerinde yer alan gerekli bilgiler

İletişim Bilgileri

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Adres

• Fatura adresi

• Kurulum adresi

• Tebligat adresi

Abonelik ve Sözleşme Bilgileri

• Abonelik numarası

• Müşteri numarası

• Sözleşme bilgileri

• Abonelik başlangıç ve sona erme bilgileri

• Seçilen internet paketi ve hizmet bilgileri

• Nakil, devir, iptal ve başvuru bilgileri

• Kampanya ve tarife bilgileri

Finans ve İşlem Bilgileri

• Fatura bilgileri

• Ödeme ve tahsilat bilgileri

• Borç ve alacak bilgileri

• Ödeme yöntemi

• Banka ve ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilen işlem bilgileri

• İade ve iptal bilgileri

Teknik ve İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi

• MAC adresi

• PPPoE kullanıcı bilgileri

• İnternet bağlantı ve oturum bilgileri

• Trafik ve bağlantı kayıtları

• Modem/ONT/ONU ve benzeri cihaz bilgileri

• Teknik destek ve arıza kayıtları

• Sistem ve işlem logları

• Çağrı merkezi görüşme kayıtları

• Web sitesi ve mobil uygulama kullanımına ilişkin teknik bilgiler

Görsel ve İşitsel Veriler

Güvenlik amacıyla kamera bulunan alanlarda görüntü kayıtları ve müşteri hizmetleri süreçlerinde mevzuata uygun olarak çağrı merkezi ses kayıtları işlenebilmektedir.

Hukuki İşlem Bilgileri

• Talep ve şikâyet kayıtları

• Resmî kurum ve kuruluşlardan gelen taleplere ilişkin bilgiler

• Hukuki süreçlere ilişkin bilgi ve belgeler

• Uyuşmazlık ve icra süreçleri kapsamında gerekli bilgiler

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:

• İnternet aboneliğinin oluşturulması ve yönetilmesi,

• Abonelik sözleşmelerinin hazırlanması ve yürütülmesi,

• İnternet hizmetlerinin sunulması,

• Fiber, VDSL, WiFi ve diğer internet hizmetlerinin kurulumu ve aktivasyonu,

• Nakil, devir, iptal ve değişiklik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Müşteri hizmetlerinin sunulması,

• Teknik destek ve arıza süreçlerinin yürütülmesi,

• Şebeke ve bağlantı hizmetlerinin yönetilmesi,

• Fatura oluşturulması ve gönderilmesi,

• Ödeme ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Abonelik ve müşteri hesaplarının yönetilmesi,

• Kampanya ve tarife işlemlerinin yürütülmesi,

• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,

• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi,

• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

• Sistemlerin ve bilgi teknolojileri altyapısının güvenliğinin sağlanması,

• Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz erişimin önlenmesi,

• Hukuki ve idari süreçlerin yürütülmesi,

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması,

• 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli kayıtların tutulması,

• Elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• BTK ve diğer yetkili kurumlara yapılması gereken bildirimlerin gerçekleştirilmesi,

• Yasal saklama ve arşiv yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,

• Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetlenmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenmektedir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz;

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,

• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,

• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Tepenet’in meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,

• Açık rızanızın bulunması,

gibi KVKK’da belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının yerine getirilebilmesi ve Tepenet’in yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmesi amacıyla, gerekli güvenlik ve gizlilik tedbirleri alınarak aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilir:

• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK),

• Diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşları,

• Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve altyapı hizmeti alınan diğer elektronik haberleşme işletmecileri,

• Bankalar ve ödeme kuruluşları,

• Tahsilat hizmeti sağlayıcıları,

• Bilgi teknolojileri ve yazılım hizmeti sağlayıcıları,

• Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri hizmet sağlayıcıları,

• Teknik servis ve saha hizmeti sağlayıcıları,

• Muhasebe ve finans hizmeti sağlayıcıları,

• Hukuk, mali müşavirlik ve danışmanlık hizmeti alınan kişi ve kuruluşlar,

• Denetim kuruluşları,

• Yetkili adli ve idari merciler,

• Kanunen bilgi talep etmeye yetkili diğer kişi ve kuruluşlar.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar dışında üçüncü kişilere aktarılmaz.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

• İnternet sitesi,

• Online abonelik ve başvuru formları,

• Mobil uygulama,

• Çağrı merkezi,

• E-posta,

• Fiziki başvuru ve sözleşme belgeleri,

• E-sözleşme sistemleri,

• Yetkili satış kanalları,

• Teknik servis ve saha ekipleri,

• Ödeme ve tahsilat kanalları,

• Kamu kurumları ve yetkili kuruluşlar,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler,

aracılığıyla elektronik veya fiziki yöntemlerle toplanabilmektedir.

7. İnternet ve Teknik Kayıtlar

Elektronik haberleşme hizmetlerinin sunulması kapsamında; ilgili mevzuatın gerektirdiği ölçüde IP adresi, bağlantı, oturum, trafik ve teknik kayıtlar tutulabilir.

Bu kayıtlar;

• Hizmetin sunulması,

• Şebeke ve sistem güvenliğinin sağlanması,

• Teknik sorunların tespit edilmesi,

• Kötüye kullanımın önlenmesi,

• Yetkisiz erişimlerin tespit edilmesi,

• Yasal ve düzenleyici yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

amaçlarıyla işlenebilir ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır.

Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki sebebin ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Elektronik haberleşme hizmetleri kapsamında tutulan kayıtların saklama süreleri, ilgili özel mevzuat ve yetkili kurum düzenlemeleri dikkate alınarak belirlenir.

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,

6. KVKK’da öngörülen şartlar kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

7. Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

10. Başvuru Hakkı

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, Tepenet’e yazılı olarak veya Kurul tarafından belirlenen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.

Başvurularınızı;

Tepenet İnternet Telekomünikasyon İletişim Limited Şirketi

Adres: Kuzey Mah. Türkeli Cad. No:20 D:1 Kocaeli/Körfez

E-posta: info@tepenet.com.tr

KEP: tepenet@hs01.kep.tr

üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Başvurunuzda; adınız, soyadınız, başvuru konunuz ve talebinizi açık şekilde belirtmeniz gerekmektedir.

Başvurular, KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta belirtilen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilir.

11. Açık Rıza Gerektiren İşlemler

Kişisel verilerinizin işlenmesi için KVKK kapsamında açık rıza alınmasının gerekli olduğu durumlarda, açık rızanız ayrıca alınır.

Özellikle ticari elektronik ileti gönderimi gibi ilgili mevzuat kapsamında ayrıca onay alınması gereken işlemler bakımından gerekli izin ve onaylar ayrıca talep edilir.

Açık rızanızın bulunmaması, kanunen veya sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olmayan veri işleme faaliyetlerinin gerçekleştirilmemesi sonucunu doğurur.

12. Çerezler

Tepenet internet sitesi ve dijital platformlarında, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, sitenin güvenli ve düzgün çalışmasının sağlanması, performansın ölçülmesi ve gerekli durumlarda kullanıcı tercihlerinin hatırlanması amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Zorunlu olmayan çerezler bakımından gerekli olduğu durumlarda kullanıcıların tercihleri alınır.

Çerezlere ilişkin ayrıntılı bilgiler ayrıca Çerez Politikası kapsamında açıklanabilir.

13. Veri Güvenliği

Tepenet, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin güvenli şekilde saklanmasını sağlamak ve kişisel verilerin kaybolmasını veya yetkisiz kişiler tarafından elde edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Bu kapsamda;

• Erişim yetkilendirmeleri,

• Kullanıcı hesaplarının güvenliği,

• Sistem ve ağ güvenliği,

• Loglama ve izleme,

• Yedekleme,

• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,

• Personel farkındalığı ve gizlilik yükümlülükleri,

gibi uygun güvenlik tedbirleri uygulanmaktadır.

14. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Tepenet, mevzuat değişiklikleri, şirket faaliyetlerindeki değişiklikler veya kişisel veri işleme süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.

Güncel metin Tepenet’in internet sitesinde yayımlanır.

Son Güncelleme Tarihi: 14/08/2026

Tepenet İnternet Telekomünikasyon İletişim Limited Şirketi