Kalite Politikası
TEPENET olarak; kablolu ile kablosuz haberleşme altyapıları
üzerinden sağladığımız internet erişim hizmetlerinde müşteri memnuniyetini en
üst seviyeye çıkarmak ve kesintisiz iletişim altyapısı sunmak amacıyla ISO
9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını operasyonlarımızın
merkezine alıyoruz.
Bu politika; veritabanı ve barındırma altyapılarımızı, geniş
bant internet erişim servislerimizi, ağ operasyon merkezimizi (NOC), müşteri
hizmetleri süreçlerimizi ve saha teknik destek faaliyetlerimizin tamamını
kapsamaktadır.
2. Temel Faaliyet İlkelerimiz
- Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı: Müşterilerimizin talep ve
beklentilerini titizlikle analiz ederek, kaliteli hizmet ilkesinden taviz
vermeden uçtan uca yüksek memnuniyet sağlamak.
- Altyapı Güvenilirliği ve Kesintisizlik: Güncel teknolojileri ve sektör
trendlerini yakından takip ederek; internet altyapımızın sürekliliğini,
performansını ve taahhüt edilen zaman diliminde eksiksiz sunulmasını
garanti altına almak.
- Daimi İyileştirme ve Gelişim: Tüm iş süreçlerimizi, hizmet seviyesi göstergelerimizi
(SLA) ve kalite metriklerimizi periyodik olarak analiz ederek sistemimizi
sürekli daha ileriye taşımak.
- Çevresel Sürdürülebilirlik ve Yeşil Altyapı: Küresel iklim değişikliği ile
mücadele sorumluluğumuz doğrultusunda; veri merkezlerimizde ve şebeke
donanımlarımızda enerji tasarrufu sağlayan teknolojileri tercih etmek,
karbon salınımını en aza indirecek çevreci yaklaşımları uygulamak.
- Yasal ve Sektörel Mevzuata Tam Uyum: BTK (Bilgi Teknolojileri ve
İletişim Kurumu) düzenlemeleri başta olmak üzere, haberleşme sektörünü
ilgilendiren tüm yasal mevzuat ve ulusal/uluslararası standartlara
tavizsiz uymak.
3. İnsan Kaynağı ve Yetkinlik
Yönetimi
Şirketimizin en değerli kaynağı olan çalışanlarımızın
mesleki becerilerini ve yetkinliklerini sürekli geliştirmek adına düzenli
eğitim programları yürütür; kalite bilinci gelişmiş, dinamik ve yüksek
motivasyonlu bir ekip yapısını teşvik ederiz.
4. Kaynak Tahsisi ve Altyapı
Yatırımları
Şirket yönetimimiz; haberleşme hizmetlerinin aksamadan
sürdürülmesi için gerekli teknik donanım, finansal kaynak ve nitelikli iş
gücünü sağlarken; iklim değişikliğinin getirdiği çevresel riskleri göz önüne
alarak iklimlendirme ve güç sistemlerinde sürdürülebilir kaynak kullanımını
önceliklendirir.
5. Sistemik Gözden Geçirme
Kalite Politikamızın güncelliği, kurumsal hedeflerimize
uygunluğu ve sahada uygulanabilirliği, yılda en az bir defa üst yönetim ve
birim yöneticilerinin katıldığı değerlendirme toplantılarında kapsamlı olarak
gözden geçirilir.
TEPENET İNTERNET
TELEKOMÜNİKASYON İLETİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ
GENEL MÜDÜR
