TEPENET INTERNET

إشعار توضيحي بشأن حماية البيانات الشخصية

1. مسؤول معالجة البيانات

وفقاً للقانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (“KVKK”)، قد تتم معالجة بياناتكم الشخصية من قبل:

شركة Tepenet İnternet Telekomünikasyon İletişim Limited Şirketi
ويشار إليها فيما بعد باسم "Tepenet" أو "الشركة"،

بصفتها الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات، وذلك ضمن النطاق الموضح أدناه.

تقوم Tepenet بمعالجة بياناتكم الشخصية لأغراض تقديم خدمات الإنترنت، وإدارة إجراءات الاشتراك، وتقديم الدعم الفني وخدمات العملاء، وإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات، والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

2. البيانات الشخصية التي تتم معالجتها

بحسب طبيعة الخدمة المقدمة والمعاملة التي يتم تنفيذها، قد تتم معالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

بيانات الهوية

• الاسم واللقب

• رقم الهوية التركية

• رقم هوية الأجانب

• تاريخ الميلاد

• الجنسية

• البيانات اللازمة الواردة في وثائق الهوية

بيانات الاتصال

• رقم الهاتف

• عنوان البريد الإلكتروني

• عنوان السكن

• عنوان الفاتورة

• عنوان تركيب الخدمة

• عنوان المراسلات والإخطارات

بيانات الاشتراك والعقد

• رقم الاشتراك

• رقم العميل

• معلومات العقد

• تاريخ بدء وانتهاء الاشتراك

• معلومات باقة الإنترنت والخدمة المختارة

• معلومات النقل والتنازل والإلغاء والطلبات

• معلومات الحملات والتعريفات والأسعار

البيانات المالية وبيانات المعاملات

• معلومات الفواتير

• معلومات الدفع والتحصيل

• معلومات الديون والمبالغ المستحقة

• طريقة الدفع

• معلومات المعاملات التي تتم من خلال البنوك ومؤسسات الدفع

• معلومات الإلغاء والاسترداد

البيانات الفنية وأمن المعاملات

• عنوان IP

• عنوان MAC

• معلومات مستخدم PPPoE

• معلومات اتصال الإنترنت والجلسات

• سجلات حركة البيانات والاتصال

• معلومات أجهزة المودم وONT وONU والأجهزة المماثلة

• سجلات الدعم الفني والأعطال

• سجلات الأنظمة والمعاملات

• تسجيلات مكالمات مركز الاتصال

• المعلومات الفنية المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول

البيانات المرئية والصوتية

قد تتم معالجة تسجيلات الفيديو في المناطق المزودة بكاميرات أمنية، كما قد تتم معالجة تسجيلات المكالمات الصوتية لمركز خدمة العملاء وفقاً للتشريعات المعمول بها.

بيانات المعاملات القانونية

• سجلات الطلبات والشكاوى

• المعلومات المتعلقة بالطلبات الواردة من المؤسسات والجهات الرسمية

• المعلومات والوثائق المتعلقة بالإجراءات القانونية

• المعلومات اللازمة للنزاعات وإجراءات التنفيذ والتحصيل

3. أغراض معالجة البيانات الشخصية

قد تتم معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة اشتراكات الإنترنت،

• إعداد وتنفيذ عقود الاشتراك،

• تقديم خدمات الإنترنت،

• تركيب وتفعيل خدمات Fiber وVDSL وWiFi وغيرها من خدمات الإنترنت،

• تنفيذ إجراءات النقل والتنازل والإلغاء والتعديل،

• تقديم خدمات العملاء،

• إدارة عمليات الدعم الفني ومعالجة الأعطال،

• إدارة خدمات الشبكة والاتصال،

• إصدار وإرسال الفواتير،

• معالجة المدفوعات والتحصيلات،

• إدارة حسابات الاشتراك والعملاء،

• إدارة الحملات والتعريفات والأسعار،

• تقييم طلبات وشكاوى العملاء،

• تحسين جودة الخدمات،

• إدارة عمليات أمن المعلومات،

• ضمان أمن الأنظمة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات،

• منع الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به،

• إدارة الإجراءات القانونية والإدارية،

• الاستجابة لطلبات المؤسسات والجهات الرسمية المخولة،

• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة بموجب القانون رقم 5651 والتشريعات ذات الصلة،

• الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في تشريعات الاتصالات الإلكترونية،

• تقديم الإخطارات الإلزامية إلى هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK) والجهات المختصة الأخرى،

• الوفاء بالتزامات الحفظ والأرشفة القانونية،

• تنفيذ ومراقبة أنشطة الشركة التجارية والتشغيلية.

4. الأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتكم الشخصية وفقاً لشروط معالجة البيانات الشخصية المنصوص عليها في المادتين 5 و6 من قانون KVKK.

وبناءً على ذلك، قد تتم معالجة بياناتكم الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

• أن تكون المعالجة منصوصاً عليها صراحةً في القانون،

• أن تكون المعالجة مرتبطة بشكل مباشر بإنشاء أو تنفيذ عقد،

• أن تكون المعالجة ضرورية لوفاء مسؤول البيانات بالتزاماته القانونية،

• أن تكون المعالجة ضرورية لإنشاء أو ممارسة أو حماية حق قانوني،

• أن تكون المعالجة ضرورية للمصالح المشروعة لشركة Tepenet، شريطة ألا تؤثر سلباً على حقوقكم وحرياتكم الأساسية،

• وجود موافقتكم الصريحة في الحالات التي تستلزم ذلك.

5. نقل البيانات الشخصية

قد يتم نقل بياناتكم الشخصية، مع اتخاذ التدابير اللازمة للأمن والسرية، إلى الأشخاص والجهات التالية لأغراض تقديم الخدمات والوفاء بالتزامات Tepenet القانونية:

• هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK)،

• المؤسسات والجهات الحكومية الرسمية الأخرى،

• شركة Türk Telekomünikasyon A.Ş. ومشغلو خدمات الاتصالات الإلكترونية الآخرون الذين يتم الحصول منهم على خدمات البنية التحتية،

• البنوك ومؤسسات الدفع،

• مزودو خدمات الدفع والتحصيل،

• مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات،

• مزودو خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء،

• مزودو الخدمات الفنية والخدمات الميدانية،

• مزودو خدمات المحاسبة والخدمات المالية،

• الجهات والأشخاص الذين تقدم لهم خدمات قانونية أو استشارية أو مالية،

• جهات التدقيق والمراجعة،

• السلطات القضائية والإدارية المختصة،

• الأشخاص والجهات الأخرى المخولة قانوناً بطلب المعلومات.

لا يتم نقل بياناتكم الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات التي يسمح بها أو يوجبها القانون والتشريعات ذات الصلة.

6. طرق جمع البيانات الشخصية

قد يتم جمع بياناتكم الشخصية إلكترونياً أو ورقياً من خلال:

• موقع Tepenet الإلكتروني،

• نماذج الاشتراك والطلبات الإلكترونية،

• تطبيق الهاتف المحمول،

• مركز الاتصال،

• البريد الإلكتروني،

• الطلبات والعقود الورقية،

• أنظمة العقود الإلكترونية،

• قنوات البيع المعتمدة،

• فرق الدعم الفني والخدمات الميدانية،

• قنوات الدفع والتحصيل،

• المؤسسات الحكومية والجهات المخولة،

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة.

7. سجلات الإنترنت والسجلات الفنية

في إطار تقديم خدمات الاتصالات الإلكترونية، قد يتم الاحتفاظ بعناوين IP وسجلات الاتصال والجلسات وحركة البيانات والسجلات الفنية بالقدر الذي تقتضيه التشريعات المعمول بها.

وقد تتم معالجة هذه السجلات للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة،

• ضمان أمن الشبكة والأنظمة،

• اكتشاف ومعالجة المشكلات الفنية،

• منع إساءة استخدام الخدمة،

• اكتشاف عمليات الدخول غير المصرح بها،

• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

وقد يتم الاحتفاظ بهذه السجلات للمدد المحددة في التشريعات ذات الصلة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

يتم الاحتفاظ ببياناتكم الشخصية للمدد التي تحددها التشريعات ذات الصلة أو للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة.

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ أو زوال الأساس القانوني الذي يستوجب معالجة البيانات، يتم حذف بياناتكم الشخصية أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفقاً للتشريعات المعمول بها.

ويتم تحديد مدد الاحتفاظ بالسجلات التي يتم الاحتفاظ بها ضمن خدمات الاتصالات الإلكترونية وفقاً للتشريعات الخاصة بالقطاع واللوائح الصادرة عن الجهات المختصة.

9. حقوقكم بموجب قانون KVKK

وفقاً للمادة 11 من قانون KVKK، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق التالية:

1. معرفة ما إذا كانت بياناته الشخصية تتم معالجتها،

2. طلب معلومات حول معالجة بياناته الشخصية،

3. معرفة الغرض من معالجة بياناته الشخصية وما إذا كانت تستخدم وفقاً لهذا الغرض،

4. معرفة الجهات والأطراف الثالثة التي يتم نقل بياناته الشخصية إليها داخل تركيا أو خارجها،

5. طلب تصحيح البيانات الشخصية إذا كانت ناقصة أو تمت معالجتها بشكل غير صحيح،

6. طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية وفقاً للشروط المنصوص عليها في قانون KVKK،

7. طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات الشخصية إليها بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف،

8. الاعتراض على ظهور نتيجة ضده نتيجة تحليل بياناته الشخصية حصراً بواسطة الأنظمة الآلية،

9. طلب تعويض الضرر في حال تعرضه لضرر نتيجة معالجة بياناته الشخصية بطريقة مخالفة للقانون.

10. حق تقديم الطلب

يمكنكم تقديم طلباتكم المتعلقة بقانون KVKK إلى Tepenet خطياً أو من خلال الطرق الأخرى التي تحددها هيئة حماية البيانات الشخصية.

يمكن تقديم الطلبات إلى:

Tepenet İnternet Telekomünikasyon İletişim Limited Şirketi

العنوان: Kuzey Mah. Türkeli Cad. No:20 D:1 Kocaeli/Körfez, Türkiye

البريد الإلكتروني: info@tepenet.com.tr

KEP: tepenet@hs01.kep.tr

يجب أن يتضمن الطلب اسمكم ولقبكم وموضوع الطلب والمطلب المطلوب بشكل واضح.

سيتم تقييم الطلبات وفقاً للإجراءات والمبادئ المنصوص عليها في قانون KVKK والتشريعات الثانوية ذات الصلة.

11. العمليات التي تتطلب موافقة صريحة

في الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة صريحة لمعالجة البيانات الشخصية، سيتم الحصول على موافقتكم الصريحة بشكل منفصل.

وبالأخص بالنسبة للرسائل الإلكترونية التجارية والعمليات الأخرى التي تتطلب موافقة منفصلة بموجب التشريعات المعمول بها، سيتم الحصول على التصاريح والموافقات اللازمة بشكل منفصل.

عدم تقديم أو سحب الموافقة الصريحة لا يؤثر على عمليات معالجة البيانات التي يوجبها القانون أو التي تكون ضرورية لإنشاء وتنفيذ العقد.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم Tepenet ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على موقعها الإلكتروني ومنصاتها الرقمية لأغراض تشمل تحسين تجربة المستخدم، وضمان عمل الموقع بشكل آمن وسليم، وقياس الأداء، وتذكر تفضيلات المستخدم عند الحاجة.

وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون ذلك، يتم الحصول على تفضيلات المستخدم فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

يمكن تقديم معلومات إضافية حول ملفات تعريف الارتباط ضمن سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Tepenet.

13. أمن البيانات

تتخذ Tepenet التدابير الفنية والإدارية اللازمة لمنع معالجة البيانات الشخصية أو الوصول إليها بشكل غير قانوني، وضمان تخزينها بشكل آمن، ومنع فقدانها أو الحصول عليها من قبل أشخاص غير مخولين.

وقد تشمل هذه التدابير:

• صلاحيات الوصول،

• أمن حسابات المستخدمين،

• أمن الأنظمة والشبكات،

• تسجيل ومراقبة العمليات،

• النسخ الاحتياطي،

• منع الوصول غير المصرح به،

• توعية الموظفين والتزامات السرية.

14. تحديث هذا الإشعار

يجوز لشركة Tepenet تحديث إشعار حماية البيانات الشخصية هذا وفقاً للتغييرات في التشريعات، أو التغييرات في أنشطة الشركة، أو تحديثات عمليات معالجة البيانات الشخصية.

يتم نشر النسخة الحالية من هذا الإشعار على موقع Tepenet الإلكتروني.

تاريخ آخر تحديث: 14/08/2026

Tepenet İnternet Telekomünikasyon İletişim Limited Şirketi